Порядок подачи и рассмотрения электронного обращения

  1. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.
  2. ектронные обращения, направленные через главный сайт (bmstu.ru) Московского государственного технического университета академия (далее - ), поступают на рассмотрение в отдел по работе с письмами граждан. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
  3. В соответствии с электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависсти от содержания в структурные подразделения а. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. ектронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию а, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
  4. ектронное обращение не рассматривается при:
    • отсутствии фамилии и ни заявителя;
    • наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
    • наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и ществу должностного лица, а также членов его семьи;
    • использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
    • наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
  5. Ответ заявителю обращения направляется по адресу (электронному или почтовому), указанному при заполнении формы.
  6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
  7. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству а для информации. наиболее часто задаваемые вопросы будут периодически публиковаться ответы руководителей а. Ваше обезличенное обращение может быть опубликовано на сайте.